60+ метрик по 7 направлениям. Полный список того, что мы анализируем в вашем аккаунте amoCRM.
| Метрика | Описание | Норма | Приоритет |
|---|---|---|---|
| Цикл сделки | Среднее время от создания сделки до закрытия | < 21 дня | Критично |
| Скорость первой коммуникации | Время от лида до первого исходящего контакта | < 5 мин | Критично |
| Конверсия в продажу | % сделок, закрытых «Успешно» | > 30% | Важно |
| Конверсия → квалификация | % перешедших на этап квалификации | > 50% | Стандарт |
| Конверсия → назначенная встреча | % с назначенной встречей | > 40% | Стандарт |
| Конверсия → проведённая встреча | % проведённых встреч от назначенных | > 70% | Важно |
| Конверсия → подписанный договор | % успешно закрытых от всех | > 25% | Важно |
| Причины отказов | Структура причин закрытия сделок «Неуспешно» | Анализ | Важно |
| Возражения | Типы возражений до закрытия сделки | Анализ | Важно |
| Источники сделки | Распределение сделок по источникам | Анализ | Стандарт |
| Приоритет сделки | Работа с разными приоритетами | Анализ | Стандарт |
| Длительность на этапе | Среднее время на каждом этапе воронки | < 5 дней | Критично |
| Длительность взаимодействия | Средняя длина отношений с клиентом | Анализ | Стандарт |
| LTV | Пожизненная ценность клиента | > 10:1 к CAC | Важно |
| Средний чек | Выручка с одной продажи | Анализ | Стандарт |
| Метрика | Описание | Продающая фраза |
|---|---|---|
| Выручка по годам/кварталам | Динамика доходов за N лет | «Сегмент B упал на 14%, хотя выручка в целом растёт» |
| Темп роста/падения по сегментам | Revenue N / Revenue N-1 - 1 по каждому сегменту | «Вы теряете средний бизнес, а не знаете» |
| CAC по сегментам | Затраты на привлечение / новые клиенты | «CAC класса C в 3 раза выше, чем класса A» |
| Прибыльные vs убыточные клиенты | Маржинальность по контрагентам | «20 клиентов приносят прибыль, 80 — убытки» |
| Маржинальность по сегментам | Рентабельность по ABC-классам | «Класс A маржинальнее C в 4 раза» |
| Прогноз выручки | На 6 и 12 месяцев | «Без изменений вы потеряете 3,2 млн за год» |
| Метрика | Описание | Бизнес-ценность |
|---|---|---|
| RFM-кластеризация | 9 сегментов по давности/частоте/сумме | Точное знание, с кем и как работать |
| ABC-анализ | Парето 80/15/5 | Приоритизация клиентов по прибыли |
| Событийный анализ коммуникаций | Кто кому звонит, пишет, отправляет письма | Точки отказа в коммуникациях |
| Распределение времени менеджеров | % времени на класс A/B/C | Перекосы в загрузке |
| Сравнительная таблица менеджеров | Все метрики, медиана, рейтинг | Кадровые решения на основе данных |
| Рейтинг менеджеров | Общий и по компетенциям | Мотивация и KPI |
| Карта компетенций | Кто на каком продукте силён | Точечное распределение сделок |